第二百七十六章 敲定

“对，做个手机应用，这是上头指定的改革方向。”侯剑说。

其实侯剑也不怎么想要这个什么A**，在他看来，就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行，别人都有，连那些街边卖奶茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有A**，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的，原来用机器抽奖，还怕被人看出来。用手机抽奖，想怎么中就怎么中，程序在服务器端，怎么都看不出来。

“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说，“就好像淘宝一样。”

“你的意思是说，让客户买了东西以后给店铺打分？”侯剑眼前一亮，“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”

“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说，“那么你们有没有投诉呢？”

“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”

“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。

“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”

“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。

“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。

“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有A**了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服

务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”

“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”

“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”

“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”

“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。

“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。

“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。

“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大

幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。

“那我就不知道了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。

这样听取客户意见累积统计数据慢慢进