第二十七章 最难的是建立信任

“患者来到这里看病，大多数时候面对的是一名完全陌生的医生，他并不了解你的水平，所以只能从你的一言一行中判断和试探你是否可信，你们聊天的时候就是建立信任的过程。如果你态度从容，言语专业流畅，患者就会自然而然地信赖你，放心地把他的病交给你来治疗，但如果你畏手畏脚，在患者面前露怯，他就会觉得你不专业，你的每一句话都令人怀疑，自然而然地会有一千种理由反驳和质问你。这一点，有时候你应该学一学小肖，要放得开一些。”

肖琳琳得意地冲他一笑。

“可季老师，刚开始还很正常，她也算相信我……为什么后来就变了？”

“因为你们之间的信任破碎了。”

李易河不解地看着她。

“人与人之间的信任是最易碎的，即使相处几十年的两个人大多也无法做到完全相信对方，更别说这种在三言两语间建立起的信任，都是暂时的，它随时可能因为一句话或一个小的细节而土崩瓦解。”

“可我，除了有点紧张之外，也没说什么……”

“其实有时候，会说话比能说话重要得多。今天你向患者介绍贴敷的功效时，就差把宣传单拿来念了。如果一个医生不会用自己的语言把专业的术语转化成通俗的白话传递给患者，那他的未来实在令人担忧。”

“那我……可以吗？”李易河的目光有些涣散。

“不过今天，你已经比我想象的要好很多，至少在面对患者的拒绝和质问时，你很勇敢地继续说了下去。”季晓霜微微一笑。

“你在努力改变，我看到了。”