第52章 乐极生悲的开始

周三晚上，我收到了一个不太好的消息，一个对兰蒂斯都不太好的消息，兰蒂斯海城分公司的沿江路店出现假货事件，而且从了解的消息看，很严重，经过周四一天事件的发酵，周五越来越严重了，下午，百货这边紧急召开管理层会议。

“今天是兰蒂斯最耻辱的一天，我们的卖场居然发现了售假情况，而且从目前掌握的信息看，这种情况在沿江路店已经存在了很久，现在就连工商部门都已经介入，公司的监察部门也已经对沿江路店的相关管理人员进行了停职问询，结果真的是触目惊心，而且公司不排除后期向司法机关求助，对情节严重的相关责任人，直接移交司法机关处理”，董事长坐在主席位上有些愤怒的说道：

会议室里所有人都低垂着头，而我心里也有些忐忑，因为出事的品类就有涉及我负责的，而且好像还是最严重的品类。

“苏诚，你说说吧！”，董事长姚安迪点名到道。

“好的，姚总”，苏总应了后，然后在会议室里扫视一下，又看了看自己手中的资料说道：

“下午分公司最新的报告，沿江路店的店长，箱包品类主任，鞋帽品类主任以及库房主管和两名员工已经被公安机关带走，协助调查了，分公司的业务经理，财务经理以及仓储物流经理，被公安机关要求近期不得离开海城，随时等待传唤协助调查“

”从工商部门和315投诉部门给到的顾客投诉案例共计300多例，光顾客去司法机关起诉的就有5例，全都是沿江路店的，最早这两个品类被投诉的案例是今年1月份，第一例诉讼发生在今年8月份，从目前已查清的涉及金额就达1200万之多，而且还再增加，问题是相当的严重“。

”我想问的是相关部门都是怎么管理的？分公司出现这么严重的情况，你们居然都不知道，还是不想知道，或者是知而不报，亦或是参与其中了！“，最后的话苏总说的是相当严重了。

“于总，沿江路店这么大的事情，而且跨度这么长，客服部门之前就没有收到一例投诉吗？”，苏总脸色铁青的问道：

客服中心的总监是于会会，在公司做了10多年，此时脸色有些苍白，嗯啊半天之后说道：

“姚总，苏总，之前客服中心是有收到顾客反应和相关部分的投诉转达，只是日常顾客投诉量比较多，但是很多最终经相关部门的检验，并不是我们的问题，而且总公司在与分公司沟通后，分公司都是承诺自行可以解决的，您也知道总部客服中心现在自有员工已经很少了，大部分业务都是外包，而且客服的投诉经过系统流转，大都直接分派到分公司自行处理了，我确实失职，之前没有重视到这点，我稍后再仔细核查一下，稍晚再向您和姚总汇报具体情况“。

“侯总？“，苏总又转头问向仓储物流中心的总监侯浩。

“姚总，苏总，这个是我的失职，没能及时发现，我已经与监察中心的纪纲纪总沟通了，两边都安排专人去海城仔细的盘查，等结果出来后，再向公司做出详细的报告“，仓储的侯总很光棍的说道：

“付总？“，苏总又问到门店管理中心的付学文付总。

“苏总，姚总，沿江路店的店长及一系列相关人出了问题，总部没能及时觉察是我的责任，我愿意承担相关责任，详细情况我稍后也与纪总那边沟通一下，待具体结果出来后，再向公司汇报“。

……

苏总挨个提问了环节内的所有部门，最后到了业务中心，先是戴威解释道：

“姚总，苏总，我这边主要是鞋帽品类中的鞋子出的问题，而且从分析的数据看，基本都是Gucci的小白鞋，这一个单品，前天事件被媒体报道出来后，我让鞋帽的经理龙晴就已经核实了，300多例投诉中，大概190多例都是这款鞋子的问题，因为有两件起诉案件涉及其中，沿江路的Gucci销售员