第13章 底层,鸡毛蒜皮酿祸端

十多年以后，远程汽销公司邀请到一位西安交通大学的教授，我有幸被谈话和帮扶。

主要的帮扶课题是：企业管理和人员管理。给我的谈话时间是45分钟，后来教授又增加了2个45分钟。主要是教授和我谈得太融洽，时间不知不觉就过去了，即使到了中午吃饭的时间，教授都没有感到饿。在和我交流期间，教授了解到了许多让他觉得不可思议的事情，为他今后研究运输企业的管理课题提供了许多生动活泼的案例。我和教授曾经讲到几个职工宿舍的管理案例，请教他如果应用现代管理，应该如何处理。

案例一：自80后开始，工人的理念开始出现很大的变化。1990年以前参加工作的，职工很少有跳槽的现象，只要到了一个单位，你不想以厂为家都不不可能，因为一旦在某家企业入职，基本就要一辈子不离开，企业有幼儿园，分配有住房，生病有医院或者卫生室，有各项的福利待遇，想离开企业难上加难。2000年是一个很重要的观念意识分界线，原来从没有听说过的职工跳槽逐渐成为了稀奇平常的事情，企业必须要单独成立人力资源部，否则，走马灯一样的人员入职、离职很难应对。当时，远程汽销公司还没有成立单独的人力资源部门，办公室的李娅暂时代管员工的入职和离职。

有一天，李娅带着罗锦敏和一个女职工到了我的办公室反映一个问题：与这个甲女职工同宿舍的另一位乙女职工离职了，办完手续后，在收拾完自己的私人物品后，乙见宿舍里没有其他人，便将一盆脏水全部倾倒在甲的被窝里，然后才得意洋洋的扬长而去。离开后，乙的手机就再也打不通了。

“贺主任，这可怎么办呀？”李娅和罗锦敏愁眉苦脸地一起看着我。甲女员工在一旁“嘤嘤”地哭。

“你怎么会肯定倒在你被褥上的脏水，一定就是乙的所为？”我问甲。

“昨晚我们争吵过，她说巩俐漂亮，我说毛阿敏漂亮，她骂我有眼无珠，还说，看见我就像看见了一堆臭狗屎。”甲抽嗒抽嗒地哭得很委屈。

“这乙的个性强，头上不让人，她说的事别人不能提反对意见，否则就是争吵打架。”李娅也跟着附和。

“乙辞职不干了，与跟你争吵有关系吧？”我问甲。甲迟疑了一下，最后还是点点头。看看，辞职的原因就是这样随意和简单。

讲到这里，我问西安交通大学来的教授，如何处理才好。教授答复，这属于企业的管理制度预防缺失，例如在收缴宿舍时，必须有人进行交接和检查。教授问我是怎么处理的。我说，我们这样的中小公司为节约成本，倡导的是一个萝卜几个坑，大多数员工都是兼职多项工作，根本也做不到各项的预防。

“国家明令禁止公司以任何借口收取员工的押金，我们无奈，还是违反了这个规定：凡是住宿舍的员工，在办理入住前，都要缴纳200元的宿舍押金。就好比宾馆收取旅客的住宿押金一样，离职退房时，同宿舍住宿的员工要一起到办公室里办理退房手续，包括宿舍的物品是否都正常，本人的电费是否缴纳等。有问题就从住宿押金里扣除。”我回答完毕后咨询教授，是不是还有更简单恰当的好方式方法供我们借鉴？教授模棱两可地笑笑，主动转移了话题。

案例二：宿舍楼经过搬迁和粉刷后焕然一新，我很有成就感，每天早晨，我都会早早到公司，先到宿舍楼上巡查一下：看看走廊上是不是有没有清理的垃圾、洗刷间有没有没关的水龙头、厕所有没有堵得下水道，突然，我远远看见一个宿舍的门口有一滩……我三步并成两步地跑过去，嗨，竟然是一堆高耸的大便。这是数九寒天的早晨，大便肯定是凌晨的杰作，因此已经冻的冰棒硬了。在这堆大便跟前，我再也迈不出腿，不由自主地蹲了下来。突然间，我觉得心灰意冷、心疲力竭，浑身连站立起来的劲都没有了。似乎很久一段时间，我听见有