第42章 什么难题？我看看我能不能帮得上忙？

“这个补卡申请，田田看到就会通过的，所以不用着急，等一等。” 龙娅把梁策的手机还给他，指着上面的补卡申请说道。

可事实上，梁策并不在意这个缺卡记录。

龙娅见梁策没有说话，接过手机后径直揣进口袋，连看都没看一下，想了想询问道，“阿策，今天工作……还顺利吗？”

龙娅问出这句话的时候，其实心里就已经有了期待的答案，她是希望听见梁策否定的回答。说到底，即使是卑微社畜也是希望听到用人单位告诉她——“离开了你单位确实会遇到些麻烦”。

梁策打量着龙娅，她脸上那有丝丝期许的表情暴露无遗。梁策低下头，浅笑了一下后，又抬头回望着龙娅，一脸忧愁地说道，“我今天上午遇到点难题，下午没去，正好就避开了。”

龙娅听见梁策的话，瞬间激起了斗志，看上去活力满满地说道，“什么难题？我看看我能不能帮得上忙？”

梁策看了看龙娅，龙娅的表情可绝没有一丝迟疑，俨然一副胸有成竹的样子。

梁策向龙娅描述了今天接到的客户服务部的反馈，龙娅听得很认真，甚至将电视都抛在了脑后。

“所以，无非就是客户情绪非常激动，想要投诉我们蓄意拖延吗？”听完梁策的描述后，龙娅得出结论。

显然，这次客户投诉的问题症结又与营业部无关。

“姐姐，客户服务部的大姐们，说这件事和她们无关，可是客户把电话打到她们那去了，她们让我解决……”梁策满脸阴郁。

“确实，就像客户服务部说的那样，这次投诉的确和她们没有直接关联。”龙娅肯定的点着头，而后继续说道，“但她们毕竟是服务客户的部门，接听并解决客户的合理诉求是她们的本职工作，所以也算不上超纲。”

梁策看着龙娅认真地分析着。

“事实上，客户反映的的确是关于工程部员工‘懒作为’或是‘不作为’的问题。”龙娅细致地说着自己关于此事的看法，“但是，毕竟客户在申报时，是与客户服务部员工进行沟通备案的，所以后续的各环节，客户服务部都应该不忘发挥自己的连结作用，协助解决诉求。”

“姐姐，可是那些大姐，似乎……”梁策神色为难，吞吞吐吐地没有继续说下去。

“怎么了？”龙娅询问着，可看见梁策依旧没打算开口，便追问道，“她们为难你？”

梁策点了点头，给出了肯定的回答。

“……”龙娅犹豫了一下，像是做出了什么重大决定一样，继续说道，“我知道了。”

只见龙娅拿出手机，进入群聊界面，编辑了一串信息发送出去。梁策听着手机发出声响，便寻思看一看龙娅发了什么。

“客户李友才的业务申报是谁经手的？@所有人”

梁策看着聊天界面里，龙娅那句简单却语气强硬的话。

“在群体环境下，是极容易出现责任分散这种不良效应的。但若是我们将群体中的某个个体单独提出来，就会起到事半功倍的效果。”龙娅解释着。

“但是她们会承认吗？”梁策虽然不了解这些大姐，但是他却清楚地了解到人都是趋利避害的生物。

“会，因为这个群体总共只有这些人，如果任何一个人都不愿意主动承认，那么我们就可以稍微施加一些压力，到时候她就一定会主动站出来。”龙娅肯定地点了点头，并耐心地解释道。

“我不记得了。”

“我也没什么印象。”

“应该不是我接的。”

“好像也不是我。”

……

梁策和龙娅看着群里，客户服务部员工们一一否认的信息。

龙娅手指飞快地落在手机屏幕上，随机群聊界面中便出现了新的信息，“@姜可可，明天到我的电脑里，打开一个以‘客户服务部日常流转工单’的excel