第307章 铸投商贸没有BOSS也可以运转的很好

如果他猜的不错，这就是他试岗期的考题了——看来这个所谓的服务体验官真的就是换了个称呼的客服人员。

虽然心中老大不乐意，甚至还有想去hr部门质问的冲动，但出于最基本的职业素养，他还是立刻用拥有临时权限的账号登陆了后台，把那一份工单调了出来。

看了那份投诉，曾逸飞抽了抽嘴。

这份投诉很简单，大意就是在前两天的某次活动中，一一款被纳入促销活动的产品价格与往日并没有发生变化，对比同批促销的商品，虽然她最终还是买了一斤这款零食，但经常购买此款商品的她对比同批促销商品价格后，觉得自己亏了至少三块钱，极度心里不爽之下，直接在平台上来了次投诉；

明白了前因后果后，曾逸飞耸耸肩，在后台上发了几项业务申请，得到批复后，立刻拿起座机，给这位年轻女顾客去了个电话，花了足足十分钟时间真诚道歉，并且遵循公司的制度，直接把那一斤零食直接送给了这名消费者，并且直接赔付了这位顾客20元代金券。

在得到顾客喜笑颜开的原谅之后，曾逸飞有些无趣地放下电话，继续在后台上浏览着售后服务部这半个月来统计的各项回馈数据了——他的临时权限会在今天下午五点半的时候失效，因此他还是决定先把这些数据看完。

至于回邮件这事……

虽然发件者是万助理，但他不认为三巨头之一会有这闲工夫关注一个试岗期的小中层和这种鸡皮蒜毛的小投诉，

再加上所谓事有轻重缓急，不管怎么样，先把数据看完吧！

时间磨磨蹭蹭来到了两个小时后。

感觉眼睛有些发木的曾逸飞取下眼镜揉了揉双眼，打算再接再厉，看完最后一批数据时。

自己那位年轻的直属领导又来电话了：“曾哥，万助理发你的邮箱看了？”

曾逸飞笑了笑：“当然看了，事情早就解决了。”

年轻领导语气里充满诧异：“解决了为什么你不立即回复给万助理？”

曾逸飞感觉到有些不对味，不过还是老老实实地交代：“我正在看售后部的反馈数据呢，打算看完之后再给万助理回邮件。”

或许是为数不多的几次交谈中在曾逸飞身上学到了一些知识，年轻领导对于曾逸飞这个比他大了几岁的下属感官不错，因此闻言后顿时急了：“曾哥，我的曾哥诶！你心可真大！”

“万助理的邮件你竟然都敢在办完事后不立即回复，难道你不知道这种f级的处理事项，万助理的心理极限是半个小时么！？”

听出了言下之意，曾逸飞顿时下巴都要掉下来：“你是说……这种小事，万助理都有心思管？”

无怪曾逸飞这么诧异，不管是哪家公司，但凡上点规模，像万清猗这种级别的高管手里面的要事都是一抓一大把，有谁会相信一个公司的董事长助理会关注一个来自客户的小小投诉？

年请领导有些牙疼地抽了口冷气：“曾哥诶，上岗第一天不都做了企业文化培训的么？咱们铸投商贸的经营宗旨就是【一切从客户角度出发】；”

“所以，在我们公司里，但凡与客户沾边的都不是小事，来自客户的直接投诉更是被领导们极度重视，每一份投诉，相关事业部和公司的最高领导都是要亲自过目的！”

“而且与其他公司不同，万助理转发过来的邮件，都是她觉得需要认真对待的；如果你不以最快的速度解决并且给出回复，那位老大可是会发飙的！”

曾逸飞这才明白过来事情的严重性，别的公司在企业文化这块喊喊口号基本都是样子货，但是貌似铸投商贸是来真的啊！

想到堂堂董事长助理竟然会花费海量时间一条一条的看客户投诉，曾逸飞虽然依旧有种不真实感，但一点也不敢怠慢，立刻就想挂掉电话，赶紧把邮件回复掉——开什么玩笑，他进公司时间虽然短，但万清猗的